Pomoc - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

 
I. Jak kupić produkt w sklepie Leleus.com

Kupowanie w sklepie leleus.com jest bardzo proste i intuicyjne. Poniższe wskazówki przeprowadzą Cię przez wszystkie etapy zakupu. Mamy nadzieję, że zakupy w naszym sklepie będą łatwe, szybkie i przyjemne.


Dodawanie produktów do koszyka

Jeśli jesteś zdecydowany na dany produkt, kliknij przycisk "Do Koszyka" wówczas pojawi się okienko informujące o dodaniu produktu do koszyka. Kliknij przycisk "Przejdź do realizacji zamówienia" jeśli chcesz przejść do kasy lub "Kontunuuj zakupy", jeśli chcesz dodać do koszyka więcej produktów.


Koszyk / Realizacja zamówienia

Jeśli w koszyku znajdują się już wszystkie produkty, które chcesz kupić, najedź kursorem na ikonę koszyka (w prawym górnym rogu strony) i po rozwinięciu się koszyka kliknij przycisk "Realizuj zamówienie".


Podsumowanie zakupów

W podsumowaniu zakupów znajdziesz listę zakupionych produktów, wraz z ich ilościami i cenami. Wybór formy dostawy oraz płatności znajdziesz na dole strony. Koszty dostawy są sumowane z całkowitym kosztem zakupów.

Jeśli posiadasz kupon rabatowy, wprowadź jego kod i kliknij "Zatwierdź". System uwzględni Twój rabat w podsumowaniu zamówienia.

Sprawdź czy ilości zamówionego produktu się zgadzają, po czym zjedź myszką niżej.


1. Konto

Jeśli masz już swoje konto w sklepie Leleus.com, kliknij w link "» Kliknij tutaj"  aby przejść do logowania. Jeśli jesteś nowym klientem, utwórz konto, klikając guzik "Stwórz konto". Następnie uzupełnij swoje dane adresowe i kliknij guzik "Zapisz"

Możesz także skorzystać z opcji "Szybkie zakupy" bez tworzenia konta klienta konta w naszym sklepie. W tym celu kliknij guzik "zakupy bez rejestracji" i wypełnij tylko podstawowe dane do wysyłki (i do faktury). Następnie kliknij guzik "Zapisz". Korzystając z tej opcji, będziesz mógł śledzić swoje zamówienie z pozycji konta gościa.


2. Metody dostaw

Wybierz opcję wysyłki towaru (Kurier, Poczta Polska). Jeśli chcesz dodać komentarz do zamówienia, wpisz swoją wiadomość w okienko "Zostaw wiadomość". Jeśli chcesz abyśmy zapakowali Twoje zamówienie w kolorowy papier ozdobny, zaznacz okienko "Chcę, aby zamówienie zostało zapakowane w kolorowy papier ozdobny". Następnie zapoznaj się z regulaminem sklepu Leleus.com i przejdź do płatności.


7. Wybierz metodę płatności

Wybierz sposób płatności z listy poniżej:

  • - zapłać przelewem bankowym (akceptujemy wszystkie przelewy krajowe),
  • - zapłać z Przelewy 24 (błyskawiczne i wygodne przelewy z wszystkich banków)
  • - płatność przy odbiorze.



Po kliknięciu w wybraną metodę płatności, system wyświetli krótkie podsumowanie Twojego zamówienia zawierające łączną kwotę do zapłaty oraz poprosi Cię o potwierdzenie zamówienia za pomocją kliknięcia w przycisk "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".

Możesz także wrócić do listy dostępnych metod płatności, klikając przycisk "Inne metody płatności".

Po potwierdzeniu zamówienia system wyświetli informacje dotyczące płatności oraz numer Twojego zamówienia, który należy wpisać w tytule przelewu. System poinformuje Cię także o wysłanym e-mailu potwierdzającym złożone zamówienie, w którym znajdziesz wszystkie potrzebne informacje na jego temat.


II. Formy płatności za zamówienie

 

Kupując produkt w sklepie Leleus.com, możesz dokonać płatności:


Zwykłym przelewem bankowym.

Numer konta otrzymasz od nas w wiadomości e-mail. Podany jest on także w zakładce "Dane kontaktowe". Pamiętaj, aby w tytule przelewu wpisać tylko imię i nazwisko oraz numer Twojego zamówienia.
Wybierając tę formę płatności, Twoje zamówienie zostanie wysłane zaraz po zaksięgowaniu wpłaty.


Za pobraniem (gotówka przy odbiorze).

Wybierając tę formę płatności, za zakupy zapłacisz kurierowi lub listonoszowi, który doręczy Ci paczkę.
Przy tej formie zapłaty doliczany jest dodatkowy koszt w wysokości 7 zł.


Szybkim przelewem Przelewy 24.

Wybierając tę formę płatności, możesz dokonać wpłaty m.in. poprzez:

- Bank BGŻ
- Bank Millennium    
- Bank Ochrony Środowiska    
- PEKAO S.A.
- SGB
- FM Bank    
- BLIK
- BNP Paribas Polska
- BZ WBK
- Credit Agricole
- Deutsche Bank
- DnB Nord
- E-SKOK
- Bank Pocztowy
- Eurobank
- Get Bank
- GetIn Online
- mBank
- mBank BRE
- Meritum Bank
- Portfel
- mBank d. MultiBank
- Alior Bank
- Citi Handlowy
- Idea Bank
- IKO
- Inteligo
- PKO BP    
- iPKONET    
- Orange
- Plus Bank
- ING Bank Śląski
- BPS
- BPH
- Raiffeisen Polbank
- SkyCash    
- T-Mobile Usługi Bankowe
- Toyota Bank
- TrustPay
- Volkswagen Bank


III. Czas realizacji zamówienia

 

Zamówienia wysyłamy w ciągu 72 godzin od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku płatności przy odbiorze, czas ten liczony jest od momentu wpłynięcia do nas zamówienia.  Jest to szacowany czas wysyłki towaru, jednak w większości przypadków paczki wysyłane są w ciągu 24-48 godzin lub jeszcze tego samego dnia. Jeśli czas realizacji zamówienia przekracza 72 godziny, zostaniesz o tym niezwłocznie poinformowany.

Aby poznać dokładną datę dostawy produktu, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta dzwoniąc pod numer 81 464 34 84 lub 665 336 129 albo wyślij wiadomość na adres: bok@leleus.com.



IV. Koszty wysyłki


Dostępne formy dostawy:

- Paczkomaty Inpost - dostawa do 2 dni roboczych - 13,90 zł
- Poczta Polska Pocztex48 - dostawa do 2 dni roboczych - 15,90 zł
- Kurier (K-Ex, Inpost) - dostawa w 24 godziny - 15,90 zł

W przypadku płatności przy odbiorze naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 8 zł.

Zamówienia o wartości powyżej 300 zł wysyłamy za darmo!

W przypadku produktów o dużych gabarytach, paczki wysyłamy tylko za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Jeśli chcesz sprawdzić dostępne formy dostawy i koszty wysyłki konkretnego zamówienia, po prostu dodaj wybrane produkty do koszyka.



Ubezpieczenie dostawy

Wszystkie paczki wysyłane przez sklep Leleus.com kurierem, są w 100% ubezpieczone na koszt sklepu. Reklamacje przesyłek zdarzają się bardzo rzadko, ale dzięki opisanym czynnościom, wszystkie koszty dotyczące wymiany produktu pokrywa sklep oraz firma kurierska. Przesyłki wysyłane do klientów są zatem w pełni bezpieczne.


V. Gwarancje


Wszystkie produkty mechaniczne znajdujące się w sklepie Leleus.com, objęte są gwarancją producenta. Czas gwarancji, oraz szczegółowe jej warunki, widnieją na karcie gwarancyjnej konkretnego produktu. Podstawą do gwarancji jest faktura zakupu produktu (nie ma konieczności podbijania kart gwarancyjnych). Usługi serwisowe realizowane są przez:

  • - Autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.
  • - Producenci, którzy nie mają swoich punktów serwisowych w kilku miastach Polski, realizują gwarancję typu „door to door”, czyli „od drzwi do drzwi”. Reklamowany produkt jest wtedy odsyłany do serwisu, naprawiany oraz wysyłany ponownie do Klienta na koszt serwisu.


Aby zgłosić reklamację oraz skorzystać z usług serwisu, przygotuj fakturę zakupu produktu oraz skontaktuj się z serwisem producenta. Dane kontaktowe znajdziesz na karcie gwarancyjnej zakupionego produktu. Jeśli nie masz karty gwarancyjnej (została zgubiona, nie było jej w opakowaniu), wypełnij Formularz Gwarancji.

Formularz Gwarancji:

  • - Imię i Nazwisko:
  • - Adres e-mail:
  • - Telefon:
  • - Nr. Zamówienia:
  • - Reklamowany produkt:
  • - Opis usterki:
  • - Adres (miejsce, z którego kurier będzie mógł odebrać reklamowany produkt/miejsce, w które kurier powinien dostarczyć reklamowany produkt).
  • - Załączniki (zdjęcia uszkodzonego produktu).


VI. Zwroty i wymiany towaru


Wychodząc naprzeciw naszym klientom, podnieśliśmy ustawowy poziom 14 dni na zwrot produktu. Tylko w naszym sklepie, z zakupionego produktu, możesz zrezygnować w ciągu 60 dni od daty odebrania przesyłki. Dzięki temu, będziesz mógł dłużej wypróbować produkt bez żadnego ryzyka.

Rezygnacja lub wymiana na inny produkt, model, kolor, rozmiar itp. może nastąpić wtedy, gdy produkt jest w pełni sprawny.

Aby skorzystać z możliwości zwrotu zakupionego towaru w przeciągu 60 dni od daty zakupu, wypełnij formularz zwrotu lub przekaż w inny sposób (np. telefonicznie lub mailowo: bok@leleus.com) oświadczenie woli zwrotu towaru.

Dobrze zapakowany produkt należy wysłać na adres:

Leus Group
ul.Zamojska 94/3
23-400 Biłgoraj

 

VII. Uszkodzona przesyłka


Wszystkie paczki, wysyłane przez sklep Leleus.com firmą kurierską, są w 100% ubezpieczone na koszt sklepu. Reklamacje przesyłek zdarzają się bardzo rzadko. Przesyłki wysyłane do klientów są zatem w stu procentach bezpieczne.

Aby zgłosić uszkodzenie odebranej przesyłki, użyj formularza kontaktowego albo skorzystaj z kontaktu telefonicznego lub mailowego: bok@leleus.com



W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, dzwoniąc pod numer 81 464 34 84 lub 665 336 129, albo wyślij e-mail na adres: bok@leleus.com.